1.1.ברוכים הבאים לאתר ולשירותי „קול הנערים” המופעלים על ידי מ.י.ד. קול הנערים בע״מ, מספר עוסק 517363917, שכתובתו הרמב״ם 16א, גני מודיעין (להלן: „המפעיל”).
1.2.תקנון זה מסדיר את השימוש באתר, את ההרשמה למנוי ואת רכישת המוצרים והשירותים המוצעים במסגרתו.
1.3.השימוש באתר, ההרשמה למנוי וביצוע תשלום מהווים אישור לכך שהמשתמש קרא את התקנון, הבין אותו והסכים לתנאיו.
1.4.אם המשתמש אינו מסכים לתנאי כלשהו מתנאי התקנון, עליו להימנע מהרשמה למנוי או משימוש בשירותים.
1.5.התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך הוא מיועד לנשים ולגברים כאחד.
1.6.במקרה של סתירה בין הוראות תקנון זה לבין הוראות דין שאינן ניתנות להתניה, יגברו הוראות הדין.
2.1.„קול הנערים” מעניק תוכן נקי, חינוכי, ערכי וחווייתי לילדים, ובין היתר סיפורים מוקלטים, סדרות בהמשכים, פרקי תוכן, עלונים, חידונים, סיפורים מצוירים ותכנים נוספים.
2.2.התוכן עשוי להישלח או להינתן באמצעות דואר אלקטרוני, קישורים להאזנה, קו תוכן טלפוני, התקן און קי, משלוח פיזי או בכל דרך אחרת שתפורסם באתר או בקו התוכן.
2.3.סוג התוכן, תדירות שליחתו, שפת התוכן ודרך קבלתו יהיו בהתאם למסלול שבחר הלקוח ולפרטים שהוצגו בדף ההרשמה.
2.4.המפעיל רשאי לעדכן מעת לעת את מבנה התכנים, שמות הפינות, מועדי הפרסום או סדר הצגת התוכן, ובלבד שלא תהיה פגיעה מהותית בשירות שנרכש.
2.5.תמונות, תיאורים ודוגמאות המופיעים באתר נועדו להמחשה. ייתכנו שינויים סבירים בין הדוגמאות לבין התוכן שיישלח בפועל.
3.1.ההרשמה למנוי מיועדת לבני 18 ומעלה. הרשמה עבור ילד תבוצע על ידי הורה או אפוטרופוס חוקי.
3.2.בעת ההרשמה יש למסור פרטים מלאים, נכונים ומעודכנים, לרבות שם, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני, כתובת למשלוח ופרטי תשלום, ככל שיידרשו.
3.3.האחריות לנכונות הפרטים שנמסרו מוטלת על הנרשם. המפעיל לא יהיה אחראי לאי־קבלת תוכן או משלוח עקב מסירת פרטים שגויים או בלתי מעודכנים.
3.4.המפעיל רשאי שלא לאשר הרשמה או להפסיק מנוי במקרה של מסירת פרטים כוזבים, שימוש בלתי חוקי, הפרת התקנון, אי־תשלום או ניסיון לפגוע באתר ובשירותיו.
3.5.לאחר השלמת ההרשמה עשוי להישלח ללקוח אישור בדואר אלקטרוני או בהודעה אחרת. על הלקוח לבדוק כי הפרטים המופיעים באישור נכונים.
4.1.מחיר המנוי יהיה המחיר שהוצג ללקוח בדף ההרשמה במועד ביצוע ההזמנה.
4.2.אלא אם נאמר אחרת במפורש, המנוי הוא מנוי מתחדש והתשלום עבורו ייגבה מדי חודש באמצעות אמצעי התשלום שמסר הלקוח, עד לקבלת בקשת ביטול כדין.
4.3.כל המחירים באתר כוללים מע״מ, ככל שחלה חובה לגבותו על פי דין, אלא אם צוין אחרת במפורש.
4.4.מבצעי הצטרפות, הנחות ומחירים מיוחדים יהיו בתוקף בהתאם לתנאים ולתקופה שפורסמו לצדם.
4.5.בתום תקופת מבצע או מחיר היכרות, יחויב המנוי במחיר הרגיל שהוצג בעת ההרשמה, אלא אם נמסר לו אחרת.
4.6.אם התשלום לא אושר או לא כובד, המפעיל רשאי לפנות ללקוח לצורך הסדרת התשלום ולהשהות את אספקת התוכן עד להסדרתו.
4.7.המפעיל יהיה רשאי לעדכן את מחיר המנוי בהודעה מראש ובהתאם להוראות הדין. המחיר המעודכן יחול ממועד שיצוין בהודעה ולא באופן רטרואקטיבי.
5.1.תוכן דיגיטלי יישלח לכתובת הדואר האלקטרוני או למספר הטלפון שמסר הלקוח, או יועמד לרשותו באמצעות קישור, קו תוכן או מערכת אחרת.
5.2.באחריות הלקוח לוודא שהודעות „קול הנערים” אינן מועברות לתיקיית דואר זבל, שכתובת הדואר האלקטרוני תקינה ושניתן לפתוח את הקישורים והקבצים במכשיר שברשותו.
5.3.קשיים הנובעים מסינון אינטרנט, הגדרות דואר אלקטרוני, חסימת קישורים, תקלה במכשיר הלקוח או מגבלה של ספק תקשורת אינם בשליטתו של המפעיל. המפעיל יעשה מאמץ סביר לסייע במציאת פתרון חלופי.
5.4.תקלה זמנית או עיכוב נקודתי באספקת התוכן לא ייחשבו להפרה יסודית של ההסכם, ובלבד שהמפעיל יפעל לתיקון התקלה בתוך זמן סביר.
6.1.לקוח שבחר במסלול הכולל התקן און קי יקבל התקן און קי חדש פעם בחודש, בסביבות ראש חודש, בהתאם למועדי ההכנה והמשלוח של „קול הנערים”.
6.2.לקוח שהשלים את הרשמתו לאחר ראש חודש יתחיל לקבל את התקן האון קי החל מסבב המשלוחים של ראש החודש הבא.
6.3.על אף האמור לעיל, אספקת התוכן הדיגיטלי באמצעות הדואר האלקטרוני תחל מיד לאחר השלמת ההרשמה ואישור התשלום, בהתאם לתכנים הזמינים ולמועדי שליחתם.
6.4.התקן האון קי יישלח לכתובת שמסר הלקוח בעת ההרשמה. באחריות הלקוח לוודא כי הכתובת מלאה ונכונה ולעדכן את המפעיל על כל שינוי בכתובת לפני מועד הכנת המשלוח.
6.5.הביטוי „בסביבות ראש חודש” משמעו כי ייתכנו מספר ימי הקדמה או עיכוב במועד המשלוח, בין היתר בשל שבתות, חגים, עומסים, מצב ביטחוני, פעילות חברת המשלוחים או נסיבות שאינן בשליטת המפעיל.
6.6.במקרה של התקן פגום או משלוח שלא התקבל, יש לפנות למפעיל בהקדם ולמסור את פרטי המנוי והמשלוח, כדי שניתן יהיה לבדוק את המקרה.
6.7.אין להעביר, להעתיק, לשכפל, לפרסם או להפיץ את הקבצים המצויים בהתקן האון קי. התכנים מיועדים לשימוש אישי ומשפחתי בלבד.
7.1.ניתן למסור הודעת ביטול באמצעות אחת מדרכי ההתקשרות הבאות:
7.2.בבקשת הביטול יש לציין את שם בעל המנוי, מספר הטלפון או כתובת הדואר האלקטרוני ששימשו להרשמה ופרט מזהה נוסף, ככל שיידרש באופן סביר לצורך איתור המנוי.
7.3.ביטול עסקה, מועד סיום המנוי, הפסקת החיובים, החזר כספי ודמי ביטול יטופלו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, ולכל דין מחייב.
7.4.ככל שהלקוח זכאי לבטל את העסקה לאחר שכבר החלה אספקת השירות, המפעיל יהיה רשאי לגבות תשלום יחסי עבור השירות שניתן בפועל, ככל שהדבר מותר על פי דין.
7.5.במקרה שבו הביטול נובע מאי־אספקת השירות, מחוסר התאמה מהותי בין השירות לבין הפרטים שנמסרו ללקוח או מהפרה אחרת מצד המפעיל, יחולו הוראות הדין המתאימות.
7.6.ביטול המנוי אינו מבטל חיובים שנוצרו כדין לפני כניסת הביטול לתוקף.
7.7.לאחר סיום המנוי תופסק הגישה לתכנים, לקישורים, לקו המנויים או לשירותים המיועדים למנויים פעילים, בהתאם לאופי המסלול.
8.1.החזר כספי, ככל שמגיע ללקוח, יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה או בדרך אחרת שתוסכם עם הלקוח, ובכפוף להוראות הדין.
8.2.לא יינתן החזר בשל אי־שימוש בתוכן, אי־פתיחת הודעות או אי־האזנה לתכנים שסופקו כדין, למעט במקרים שבהם קיימת ללקוח זכות להחזר על פי דין.
8.3.במקרה של חיוב שגוי, על הלקוח לפנות למפעיל בהקדם בצירוף פרטי החיוב, והמפעיל יבדוק את הפנייה ויתקן חיוב שנגבה שלא כדין.
9.1.כל זכויות היוצרים והקניין הרוחני באתר ובתכני „קול הנערים”, לרבות סיפורים, הקלטות, איורים, דמויות, עלונים, חידונים, קבצים, עיצובים, סימנים מסחריים וטקסטים, שייכות למפעיל או לבעלי הזכויות שהרשו לו להשתמש בהם.
9.2.המנוי מקנה זכות שימוש אישית ומשפחתית בלבד. אין במנוי משום העברת בעלות או זכויות בתוכן.
9.3.אין להעתיק, לשכפל, להקליט, להפיץ, לפרסם, למכור, להשכיר, להעביר לאחרים, להעלות לרשת, להעביר בקבוצות, להשתמש לצורך מסחרי או לבצע כל שימוש אחר בתוכן ללא אישור מראש ובכתב מהמפעיל.
9.4.אין להעביר קישורי האזנה, סיסמאות, קודים, מספרי גישה או קבצים לאנשים שאינם כלולים במנוי.
9.5.שימוש בתוכן במסגרת מוסד, ארגון, כיתה, קייטנה, חוג או פעילות ציבורית טעון אישור נפרד מראש ובכתב.
9.6.הפרת זכויות היוצרים עשויה להביא להפסקת המנוי ולנקיטת צעדים בהתאם לדין.
10.1.המשתמש מתחייב שלא לעשות באתר או בשירות שימוש בלתי חוקי, פוגעני, מטעה או שימוש העלול לשבש את פעילותם.
10.2.אין לנסות לחדור למערכות האתר, לעקוף אמצעי אבטחה, לאסוף מידע על משתמשים אחרים או להשתמש באמצעים אוטומטיים להעתקת תוכן.
10.3.המפעיל רשאי לחסום משתמש המפר את התקנון, לאחר מתן התראה ככל שהדבר מתאים לנסיבות, ומבלי לגרוע מכל סעד העומד לו על פי דין.
11.1.לצורך הרשמה, אספקת השירות, גביית תשלום, משלוח תכנים, מתן שירות לקוחות וניהול המנוי, המפעיל עשוי לאסוף מידע כגון שם, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני, כתובת למשלוח, פרטי המסלול, היסטוריית תשלומים ופניות לשירות הלקוחות.
11.2.מסירת המידע הנדרש לצורך ההרשמה אינה חובה חוקית, אולם ללא מסירתו ייתכן שלא יהיה ניתן להירשם למנוי או לקבל את השירות.
11.3.המידע ישמש לצורך ניהול המנוי, אספקת התוכן, טיפול בתשלומים, יצירת קשר, שיפור השירות, טיפול בבקשות וביטולים ועמידה בדרישות הדין.
11.4.פרטי התשלום עשויים להישמר ולהיות מעובדים באמצעות חברת סליקה חיצונית. המפעיל אינו שומר בהכרח את פרטי כרטיס האשראי המלאים במערכותיו.
11.5.המפעיל רשאי להעביר מידע לספקים הפועלים מטעמו, כגון חברות סליקה, דיוור, אחסון, מחשוב ומשלוחים, רק במידה הדרושה לצורך מתן השירות ובכפוף לחובות החלות עליהם.
11.6.המפעיל לא ימכור את פרטי הלקוחות לצדדים שלישיים.
11.7.מידע עשוי להימסר לרשות מוסמכת או לצד שלישי כאשר מסירתו נדרשת על פי דין, צו שיפוטי, הגנה על זכויות המפעיל או מניעת שימוש לרעה בשירות.
11.8.המפעיל נוקט אמצעים סבירים ומקובלים להגנה על המידע, אולם אין מערכת המאובטחת באופן מוחלט ולא ניתן להבטיח חסינות מלאה מפני חדירה או חשיפה בלתי מורשית.
11.9.אדם רשאי לפנות למפעיל בבקשה לעיין במידע אישי המוחזק עליו או לבקש לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, בהתאם להוראות הדין.
11.10.פניות בנושא פרטיות ניתן לשלוח לכתובת: office@kolhanearim.com
12.1.המפעיל רשאי לשלוח ללקוח הודעות הנחוצות לצורך ניהול המנוי, ובהן אישורי הרשמה, קבלות, קישורים לתוכן, עדכוני שירות והודעות הנוגעות לתשלום או למשלוח.
12.2.משלוח פרסומים, מבצעים ועדכונים שיווקיים ייעשה בכפוף להסכמת הנמען ולהוראות הדין.
12.3.ניתן לבקש להפסיק לקבל הודעות שיווקיות באמצעות קישור ההסרה המופיע בהודעה או באמצעות פנייה למפעיל.
12.4.הסרה מדיוור שיווקי אינה מונעת משלוח הודעות תפעוליות הנחוצות לצורך אספקת המנוי וניהולו.
13.1.השירות מיועד לשימוש משפחתי ובהשגחת הורה או מבוגר אחראי.
13.2.ההחלטה האם תוכן מסוים מתאים לילד מסוים נתונה לשיקול דעתו ולאחריותו של ההורה.
13.3.המפעיל משתדל להעניק תוכן איכותי, נקי וערכי, אך אין בתוכן משום ייעוץ חינוכי, טיפולי, רפואי או מקצועי המותאם באופן אישי לילד.
13.4.אין למסור למפעיל מידע אישי על ילדים שאינו נחוץ לצורך קבלת השירות.
14.1.המפעיל יפעל במאמץ סביר לכך שהאתר והשירותים יהיו זמינים ותקינים, אך אינו מתחייב לפעילות רציפה וללא תקלות בכל עת.
14.2.המפעיל לא יהיה אחראי לתקלות הנובעות מגורמים שאינם בשליטתו, לרבות תקלות אינטרנט, דואר אלקטרוני, טלפון, מערכות סליקה, ספקי אחסון, שירותי דואר וחברות משלוחים.
14.3.המפעיל לא יהיה אחראי לנזק עקיף או תוצאתי שנגרם עקב שימוש באתר או בתוכן, בכפוף להוראות הדין.
14.4.אין בהוראות תקנון זה כדי לגרוע מאחריות שלא ניתן להגביל או לפטור ממנה על פי דין.
15.1.המפעיל רשאי לעדכן את האתר, השירותים והתקנון מעת לעת.
15.2.שינוי מהותי הנוגע למנוי קיים יפורסם באתר או יישלח ללקוחות בדרך מקובלת, זמן סביר מראש ובהתאם להוראות הדין.
15.3.הנוסח המחייב הוא הנוסח המעודכן המופיע באתר, ואולם שינוי לא יחול באופן רטרואקטיבי על זכויות שכבר נוצרו ללקוח.
16.1.על תקנון זה ועל השימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל.
16.2.כל מחלוקת תתברר בבית המשפט המוסמך על פי הוראות הדין.
בכל שאלה, בקשה, הודעת ביטול או בירור ניתן לפנות אלינו:
אנו נעשה מאמץ להשיב לכל פנייה בהקדם ובאופן מכבד וענייני.